2,89€ en concepto de "Pagos Movistar"

[Archer144]

Buenas, tengo dos pagos que acabo de ver de 2.89€ de una linea asociada a mi contrato como concepto "Pagos Movistar" no se ha realizado ningún pago ni nada por el estilo. Y menos a esas horas de la mañana cuando estoy trabajando. E revisado el historial de navegación del teléfono y a esas horas no tengo nada registrado ni sms ni nada.

Solicito el abono del cargo mismo que asciende a nada mas y menos que a 5,75€

Y bloquear dicho servicio en todas las líneas para evitar problemas de este tipo.

Los días son el:

26-11  a las 08:21 de la mañana

19-11 a las 08:17 de la mañana

SALUDOSS

[Archer144]

SALUDOSS

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Archer144
 
Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través de la cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla.
 
El flujo para contratar el servicio implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incl. También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta, se dio la bienvenida al servicio y se proporcionó información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el nº teléfono de contacto del prestador del servicio.
 
Pagos Online pone a disposición del cliente una Web www.pagosonline.movistar.es  para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no estés interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no estés de acuerdo.

Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web de Pagos anterior www.pagosonline.movistar.es  e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho. Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre “X” para tramitar la baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación.
 
Por último, si deseas que te bloqueemos el acceso a pagos a terceros o realicemos una reclamación, pásanos tus datos (nombre, apellidos, DNI y nº de línea móvil) por mensaje privado.
 
Un saludo

Natalia

[Archer144]

MP Enviado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Archer144

Hemos recibido los datos por privado. Nos ponemos con tu bloqueo y reclamación y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Encarni

[Comercial_movistar]

Hola @Archer144

Hemos solicitado el bloqueo de acceso a Emoción y Pagos Online en todas las líneas móviles y reclamado el importe. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Pilar

[Archer144]

Se acaba de cobrar esta mañana a las  8:26 otro pago de Pago Movistar ??  Que esta pasando ??

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Archer144

Te confirmamos que el bloqueo de los servicios Pagos Online y Emoción ya se encuentra realizado en todas tus líneas móviles. Hemos anulado también el consumo generado, aún no facturado, de 10.5€(impuestos incluidos) correspondiente a la suscripción ya dada de baja.

Un saludo

Natalia

[Archer144]

Muchas gracias por todo, solucionasteis el problema en menos de dos días la verdad muy contento. 

[Comercial_movistar]

Hola @Archer144

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar 🙂  
 
Recuerda donde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Natalia