CAMBIO DE PREPAGO A CONTRATO

[Espada7]

Buenas tardes, tengo una línea de Prepago que he pasado a Contrato Vive 13, tengo dos problemas:

1º esta linea la podia consultar cuando entraba mi cuenta de fusión y veia tanto la línea fija como los moviles de la familia, incluida la de prepago. Al hacer el cambio a contrato ya no puedo consultar las llamadas etc.., como puedo incluirla en esta cuenta.

2º La lnea Vive 3 ó 13 la he dado de alta para poder consultar los gastos, he metido la clave pero cuando me la solicita me dice que no es valida, la he regenerado varias veces pero sigue sin funcionar.

Si pudiera verla por cuenta de fusión seria lo idoneo. Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @Espada7

Si es un cambio reciente, los datos pueden tardar en actualizarse.

Al tener fijo y móvil, accediendo con la contraseña de la línea fija tendrías que poder visualizar todas las líneas (fijo, móvil - contrato y prepago) bajo el mismo titular . Espera un par de días e intenta regenerar la contraseña del fijo (contraseña 7 u 8 caracteres), si en unos días no aparece en tu área de cliente dínoslo por favor

Un saludo

Mercedes