Cuota 15€ por cambio de plan

[Nestorhdez1990]

Me cambié de un plan antiguo a movistar cero el 19 de Junio. No se me informó que al cambiar de tarifa se me cobraría una cuota de 15€. Entiendo que ésta ha sido cobrada de manera indebida porque tras haberme leído las condiciones legales del servicio y de la tarifa, no encuentro dicha cuota por ningún sitio. Exijo su devolución.

Lo mejor es encontrar respuestas que aluden a la supuesta existencia de esa cuota y me encuentro con esto en las preguntas frecuentes al respecto de la tarifa cero:

El Contrato Movistar Cero no tiene cuota de alta, así que solo pagarás la parte correspondiente de la cuota a los días en los que hayas estado dado de alta, así de sencillo.

Para una mejor comprensión de la factura, en el primer mes recibirá una por la parte correspondiente a su contrato anterior, si ya eras cliente de Movistar Contrato, y otra factura correspondiente al periodo en el que has tenido contratado el Contrato Movistar Cero.

[Nestorhdez1990]

¿Me va a dar alguien una respuesta?

[MarianG-movistar]

  Buenos días@Nestorhdez1990

El contrato Movistar Cero  tiene una cuota Cuota de Cambio de Contrato: 18,15€. Desde el 18/07/14, se elimina la cuota de reposicionamiento independientemente del contrato de origen que tenga cada cliente.

Pero en tu caso  el cambio lo realizaste 19/06/2014 en esa fecha realizar el cambio al contrato Movistar cero  teniendo  un contrato basico personal tiene coste.

Por tanto el cobro aplicado es correcto.

   Saludos

[Txutxo]

al informarme  para cambiarme a un contrato movistar total (7/8/2014) en le 1004 me indican que tiene un coste de 15€ + iva ,yo ya no entiendo nada me lo podrias aclarar.

si necesitas mis datos no tienes mas que pedirlos

muchas gracias

[Nestorhdez1990]

Buenas tardes MarianG-movistar.

¿Podrías enviarme el documento legal en el que se indique dicha cuota por cambio de contrato? Por otro lado, a mi se me han cobrado 15€, no 18,15€

Saludos

[MarianG-movistar]

  Buenos días@Nestorhdez1990

Disculpame sobre el importe son 15€ mas los impuestos, dependiendo en la provincia en que te  encuentres, referente al documento no es posible su envio, las condiciones del cambio de contrato son las indicadas anteriormente.

  Saludos

[Nestorhdez1990]

Buenos días MarianG-movistar

Esto es lamentable. Si el cobro de esa cuota ha estado en algún momento en las condiciones legales del servicio o de los contratos, ustedes deberían tener los documentos y enviarlos a los usuarios. En tanto en cuanto no es posible encontrarlos en su web y ustedes no me lo proporcionan, solo puedo pensar en que esta cuota sea un invento. Una pena que ejercer acciones legales por 15€ no salga rentable... Por otra parte, también me pregunto cuántas personas como yo habrán tenido este mismo problema... Cuánto dinero habrá cobrado Movistar por "esta cuota".

Saludos

[MarianG-movistar]

  Buenos días@Nestorhdez1990

Lamento no poderte ayudar mas sobre este caso, el cobro aplicado en la fecha que realizaste el cambio de contrato es correcto.

  Saludos