Liberar terminal prepago (Nokia 2730 classic)

[daikrieg]

Buenas, tengo un terminal que compré hará casi dos años si no recuerdo mal, y quiero liberarlo para poder llevármelo al extranjero, ya que aquí ya tengo un terminal más nuevo. ¿Qué pasos tengo que seguir? He llamado varias veces a atención al cliente pero siempre me han contestado con evasivas y "ya te llamaremos". Soy cliente prepago, no estoy sujeto a permanencia ni nada de eso y llevo con Movistar desde mi primer móvil.

Un saludo, gracias de antemano.

[Almu-Movistar · Accepted solution]

Hol@daikrieg , Enviame los datos para poder realizar la gestión. Salu2

[AprendeBm]

Hola Almu, quisiera que me ayudaras a liberar mi móvil. Es un motorola w377 prepago, lo tengo más de un año y he recargado más de 120€. ¿Qué datos necesitas y cómo te los hago llegar? Saludos

[Noelia-Movistar]

Hola @AprendeBm,

Bienvenido a la Comunidad

Para solicitar la liberación del terminal es necesario que lo gestiones contactando con el 1004 indicando el número de móvil, nif e imei del terminal. El plazo para la liberación es de 15 días hábiles.

Saludos.

[AprendeBm]

he hablado con el 1004 y me dicen que tengo que enviar un fax con mis datos, el IMEI, nº de teléfono y comprobante de compra. Me ha extrañado porque es el tercero que libero (el primero de prepago) y antes sólo me solicitaban el IMEI y los datos personales por telefóno y en unos quince días llamaba y me lo faciitaban. El movil es un motorola w377, no sé si el modelo influirá.

Gracias por contestar tan rápido

[Noelia-Movistar]

Hola @AprendeBm,

La solicitud de la documentación por fax no depende del modelo del terminal. Si se te ha pedido es por que no consta que ese modelo de móvil este asociado a la línea y para poder localizar la procedencia del terminal es necesaria esta documentación. Asimismo si quieres, enviame por privado tu número de móvil, nif e imei y te confirmo lo que comentas.

Saludos.

[Noelia-Movistar]

Hola @AprendeBm, 

He comprobado tu línea y comentarte que es necesario, como te había dicho, que remitas la factura de compra por fax, ya que el imei que se asocio a tu línea cuando compraste el pack no es el que nos indicas.

Saludos

[AprendeBm]

ok, gracias lo haré, un saludo y gracias