Recibo sms de factura y ya no soy cliente

[samu2763883]

Buenas tardes 

No soy cliente desde 2019 pero desde Marzo de 2022 he empezado a recibir sms de Movistar con el siguiente texto 

“

Ya puedes consultar tu factura de fecha 04/03/2022. Accede a www.movistar.es/app-factura. Gracias por confiar en Movistar

”

Los recibo todos los meses. He llamado y me han dicho que no tengo nada pendiente, que puede que algún cliente haya dado mi teléfono por error. Me gustaría que me ayudaran a solucionarlo no quiero recibir estos sms todos los meses sin ser para mi, supongo que se podrá localizar mi número y eliminarlo del registro 

gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @samu2763883

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.
 

En primer lugar, te agradecemos que hayas realizado la consulta en abierto 😉

¿Es posible que tu teléfono esté como contacto en el contrato de algún familiar o persona cercana?

Para poder revisarlo, necesitamos que nos envíes por privado el número de tu DNI.

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.

Muchas gracias por tu colaboración.

Un saludo

Eugenia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @samu2763883

Te recordamos que para poder ayudarte, sería necesario que nos facilitaras el DNI. El nº de teléfono y datos del titular, los recibimos por privado anteriormente. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Saludos

Raquel

[samu2763883]

Gracias

he enviado un mensaje privado con mis datos 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @samu2763883

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[samu2763883]

Perfecto Gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @samu2763883

Hemos trasladado tu caso de manera interna.

En cuanto dispongamos de información, nos pondremos en contacto contigo.

Un saludo

Silvia

[samu2763883]

Gracias 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @samu2763883

Hemos actualizado la base de datos y eliminado tu móvil como teléfono de contacto.

Ya no debes volver a recibir notificaciones de factura.

Un saludo

Tere

[samu2763883]

Genial gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @samu2763883

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta.

Estamos a tu disposición para cualquier duda o gestión que necesites 🙂

Un saludo

Marcela