Roaming USA

[Cristina92]

Resido en Estados Unidos pero mantengo mi línea en España con Movistar y tengo mi móvil con los datos móviles desactivados, cosa que hago antes de salir de España. Sorprendentemente se activa el bono diario de 6 euros sin siquiera tocar el teléfono. Cada vez que se activa el consumo en factura es cero pero me cobran los 6 €. He vuelto de España el día 11 de enero y en la factura pendiente tengo 6 € los días 12, 14 y 15 y creo que también pondrán la de hoy. Con consumo de datos cero. En ningún momento he activado los datos y el teléfono funciona con el wifi de mi domicilio y no lo saco de casa, utilizo fuera de casa un móvil americano.
Necesito una solución para no pagar por un servicio que no disfruto. He hecho reclamaciones en meses anteriores sin ningún éxito.
Al final voy a tener que darme de baja de Movistar porque no estoy dispuesta a pagar de más por algo que no estoy utilizando y que yo tengo desactivado

[carlos1974_1974]

Hola Cristina,

yo he abierto un "hilo" por el mismo tema!

Estoy en EEUU por temas laborales, y evidentemente, desde que salí de España, los datos de mi terminal estan desactivados...

Sorprendentemente, veo que me han cargado varias veces ( de manera aleatoria) unos conexiones de OMB por importe de 5euros cada una, las cuales yo no he realizado... Además, no tiene ningún sentido una conexión a datos con 0 megabytes, creo...

De momento tengo mi reclamación en estudio por parte de Movistar.

Saludos!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Cristina92 y bienvenida a la Comunidad. 

Envíanos por favor un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y  NIF del titular de la línea para revisarlo y tratar de ayudarte desde la Comunidad. 

Saludos Jaime. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Cristina92

Tenemos tu privado, nos ponemos con lo tuyo y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

 Hola @Cristina92, 

La tarifa se activará automáticamente para las líneas de Contrato cuando hagan uso de datos en EEUU. 

Te dejamos un enlace con las condiciones. 

Un saludo 

[Cristina92]

Hola comercial fijo
No ha entendido el problema, este consiste en que se activa el bono teniendo los datos desactivados, cobrándome 6€ en cada ocasión
Quiero que se me facture por consumo

[Comercial-movistar]

Hola @Cristina92,

Si lo deseas, cuando se emita la factura, puedes solicitar la reclamación pertinente a través de este enlace o ponerte en contacto a través de la Comunidad y podemos gestionarla.

Cualquier otra consulta, nos comentas.

Saludos.

Marta L.

[Cristina92]

Ya he reclamado por facturas anteriores y el no por respuesta
Yo quiero que no se active el bono
Que me cobren por consumo
Así cero consumo cero pago
Ahora estoy pagando sin conectarme y la única solución es apagar el móvil
Necesito mi línea telefónica para pocas cosas como poder recibir alertas o códigos para realizar operaciones de mi banco o alguna llamada urgente y no lo quiero apagado
Con el wifi de mi casa puedo operar por eso tengo desactivado los datos
Repasen mis facturas y verán la de bonos que me han cobrado con consumo 0
Me estoy desesperando!!!!

[Comercial-movistar]

Hola @Cristina92

La Tarifa de Datos en EEUU se activa automáticamente para las líneas de contrato cuando hagan uso de datos en EEUU. Si no se hace uso de los datos, no se activa dicha tarifa. Siempre tienes la opción de solicitar la restricción del roaming para evitar el uso de datos en el extranjero.

Un saludo. Leo

[Cristina92]

Gracias por tu respuesta, pero insisto en que yo no uso los datos pero se me activa el bono. La opción de desactivar el roaming ya la hice de octubre a diciembre del año pasado, el problema entonces es que también se desactiva el teléfono y eso es lo que me hace mantener la línea, para poder realizar y recibir llamadas y sms.
No es posible un roaming por consumo de datos?
O desactivar únicamente los datos pero no el teléfono, como yo solicité en octubre pero me quedé sin línea.

[Comercial-movistar]

Hola @Cristina92

Existe la posibilidad de desactivar el Roaming GPRS (solo datos), tendría un coste de 3€ la activación y otros 3€ por la desactivación.

Un saludo. Leo

[Cristina92]

Justo eso quiero desactivar solo datos
Eso pedí en octubre de 2018 cobrándome los correspondientes 3€, pero como se me desactivó también la línea telefónica en noviembre la volví a activar con sus otros 3€ en la factura.
Si es la solución adelante, pero sin desactivar el teléfono
No obstante, si yo tengo desactivados los datos móviles no tengo por qué quedarme sin la posibilidad de activarlo cuando quiera utilizarlos.
Sigo sin entender que sin tocar el móvil se activen los bonos de uso de roaming

[Comercial-movistar]

Hola  @Cristina92

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido gestionar el alta de la Restricción del GPRS en Roaming  de la línea que nos has remitido por privado. 

Saludos ; Antonio