Tarjeta Prepago consume el saldo sin realizar ni recibir llamadas ni SMS

[AgustinSanchoCubero]

Hola tengo teléfono móvil con tarjeta prepago y ahora uso un terminal nuevo con androd 4.2 y antes la tarjeta la usaba en un móvil solo daba la opción de llamar y recibir mensajes sms
Ahora observó a través de app mi móviestar que gasto 3 Euros de mi tarjeta prepago sin hacer hacer ninguna llamada ni enviar ni recibir ningún sms, en todo el día, habiendo encendido el móvil un par de veces en el día un par de minutos..
¿Yo me pregunto no estará mi móvil, consumiendo datos a través de 3G? Yo ya la e desactativado, por si acaso, yo quiero que se conecte a Internet única y exclusivamente a través del wifi, dentro de casa y que no consuma datos ni saldo de la tarjeta, mi consulta es suficiente desactivar el 3G, o hay que hacer algo más, ¿ hay que desactivar el consumo de datos de la tarjeta? Perdónenme pero estos temas me vienen algo grande y no estaría mal que Uds. me ayudaron, muchas gracias.

 Por si acaso me gustaría pedirles que me desactiven el consumo de datos ,de la tarjeta prepago , solo deseo poder llamar y recibir llamadas y enviar y recibir mensajes, sms, para conectarme en internet, ya lo haré por el wifi de de casa, gracias de nuevo.

[AgustinSanchoCubero]

Espero que me ayuden , gracias 

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @AgustinSanchoCubero

Highlighted

Para poder ayudarte, y tramitar la baja del servicio gprs,  nos puedes enviar en un mensaje privado tu nif, nombre y el teléfono 

Un saludo

Yolanda

[AgustinSanchoCubero]

Ya he enviado todos los datos 

a la espera, muchas gracias 

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @AgustinSanchoCubero

Highlighted

Recibido tu privado, te informaremos a la mayor brevedad

Un saludo

Yolanda

[OscarL-Movistar]

Hola AgustinSanchoCubero,

Acabo de revisar tu caso y veo que efectivamente el saldo se estaba consumiendo al acceder a internet por la red móvil.

Para evitar que esto vuelva a suceder, acabo de desactivar el GPRS para que impida conectarse por las redes pero si mediante WIFI.

Si puedo ayudarte en algo más avísame.

Un saludo y buenas tardes 🙂

[AgustinSanchoCubero]

Muchas gracias por su paciencia, agradezco toda su amabilidad y por haberme desactivado este servicio y otros que solicite anteriormente, pero sin abusar de su confianza, tengo a mi padres mayores, que usan un teléfono para personas mayores, con teclas grandes, pero yo he pensado que aunque los teléfonos no sirven para conectarse a internet ni por wifi ni por gprs, tal vez sería conveniente activar la restricción del servicio de datos, para que no sufran pérfidas de saldo innecesarias, ellos conque puedan llamar y recibir llamadas y sms vale y les sobra, he visto por el foro personas que se quejan de que sus padres reciben carlos innecesarios en la factura, no sé si los móviles de mis padres pueden recibir algún tipo datos, innecesarios, por eso y ante la duda y con autorización de mis padres, pido que desactiven el servicio de internet en las dos líneas de mis padres, las dos van al nombre de mi madre. A la espera de su respuesta,muchas gracias.

[OscarL-Movistar]

Hola AgustinSanchoCubero,

Envíame por privado los números de teléfono y NIF de tus padres, ya que es posible que en algún momento cambien de móvil y se generen esos accesos a internet.

Un saludo 🙂

[AgustinSanchoCubero]

Datos enviados por privado a Oscar móviestar 

con el título dátos de los móviles de mis padres 

espero que haya llegado 

Gracias 

[OscarL-Movistar · Accepted solution]

Hola AgustinSanchoCubero,

Ya está tramitado en ambas líneas 🙂

Cualquier cosa me avisas.

Un saludo!