Telefono movil en garantia

Luis67 · ‎01-06-2016

en agosto del año pasado adquiri un LG G4, pues bien este se ha averiado, el lector de la SIM no reconoce ninguna tarjeta. Me he llevado una gran decepcion al comprobar que mi movil el cual tenia un defecto de fabricacion no ha sido substituido por uno nuevo de forma inmediata como hubiese hecho una empresa seria. En su lugar ha sido enviado para su reparacion dejandome como minimo dos semanas sin terminal. Por otro lado el personal que me atendio en Premia de Mar se descojonaba con mi problema. Los muy chapuzas me ofrecieron un terminal de substitucion sin posibilidad de conectarme a internet. Me siento engañado y [....].

thonio · ‎02-06-2016

Hola Luis67, es un placer,

mucho me temo que desde la Comunidad poco pueden hacer por ti, ya que el Servicio Postventa, se presta de forma integra por las tiendas y/o distribuidores Movistar, las/os cuales tienen competencia unica y exclusiva para recibir, atender y gestionar las reclamaciones presentadas por los clientes, tanto por funcionamiento erroneo de los dispositivos, como por reparaciones realizadas en los mismos. Es decir, debes acudir a la propia tienda, ya que es quien contacta con el equipo tecnico de tu terminal, para ver que ha sucedido y resolver en base a la informacion recibida.

En cualquier caso, te deseo suerte con las gestiones y su pronta solucion.

Gracias por entrar en nuestra Comunidad y un salud.

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Comunidad Movistar Solución aceptada.png

Comercial.Global-movistar · ‎02-06-2016

Buenos días @Luis67

Efectivamente como te comenta Thonio ( Gracias por tu ayuda), se gestiona desde la tienda, dónde te podrán informar

Dispones de información sobre el servicio postventa en este post de la Comunidad por si quieres echar un vistazo

Un saludo

Yolanda

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Luis67 · ‎09-06-2016

Solo quiero quejarme del trato y servicio recibido. Como cliente me gasto mucho dinero al año en Movistar (tres lineas movil + un contrato Fusion) mas de 1.700 € al año. No se puede tener a un cliente hoy en dia dos semanas sin telefono movil. Vivo en Premia de Mar y fui mal atendido por el personal que trabaja en la tienda. Les importo bien poco mi queja. He tenido que comprar mientras reparaban mi terminal (LG G4) otro telefono movil. El que me ofreciero como terminal de substiticion NO era un Smartphone no me servia para nada (sin agenda, correo, etc) y encima la persona que me atendio se descojonaba de la risa.

Estoy muy descontento con Movistar y ojala pudiese encontrar otra alternativa para cambiarme de compañia de telefonia movil.

Comercial.Global-movistar · ‎09-06-2016

Hola @Luis67

Tu disconformidad queda reflejada en la Comunidad

Si consideras que no has tenido una buena atención, puedes poner reclamación en la propia tienda. Hay que tener en cuenta que, cuándo se envía un terminal al servicio técnico de la marca, en tienda puedes facilitar un terminal de sustitución que tengan disponible.