sms emocion

[redon85]

Hola en la factura me aparecen el cobro de 1,50€ semanales de sms emocion, me gustaría saber de que servicio son darlo de baja y bloquear ese servicio. Gracias

[thonio]

   Hola @redon85, es un placer,

los servicios pertenecientes a contenidos de e-mocion, puedes gestionarlos y desactivarlos tu mismo, de forma facil, individual, e inmediata, siguiendo los siguientes pasos:

   1º -Entra desde el navegador de tu movil u ordenador, a uno de los enlaces que muestro a continuacion:

http://emocion.movistar.es/micuenta

http://wap.movistar.com

http://emocion.terra.es

http://goo.gl/ws01ES

   2º-Una vez dentro del tablero, pulsa sobre <<"Gestionar Mis Suscripciones">> o <<"Baja de suscripcion">> en caso de haber pulsado sobre el primer enlace (veras a su lado un aspa blanca, situada dentro de un circulo azul).

   3º -Selecciona el servicio al que estas suscrito (Por ejemplo"Tap To Stars").

   4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poquito mas abajo).

A continuacion adjunto imagenes, facilitando el proceso de desactivacion, en cuanto a las suscripciones de Emocion se refiere:

Dar de baja suscripciones Emocion

   Indicar que cuando accedas via Wi-Fi, mediante el navegador del movil a http://emocion.movistar.es/micuenta, se te pedira que insertes tu numero de movil, a fin de identificar las suscripciones wap que tienes contratadas; una vez introducido, toca sobre recibir enlace (recibiras un sms con un enlace incorporado, debiendo pulsar sobre el mismo), para de esta forma poder acceder a "Mis Compras y Suscripciones" y gestionar la baja del correspondiente contenido. A continuacion adjunto imagenes detalladas sobre el proceso:

Dar de baja suscripciones a traves del terminal via Wi-Fi.

   Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de"vuelta atras" de tu propio dispositivo).

   Mas informacion pinchando en este post (Fuente de extraccion de las imagenes), detallando el proceso de cancelacion de los servicios contratados en e-mocion, elaborado por Javier-SV_Movistar.

   Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.

   Un salud cordial.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @redon85

Puedes seguir los pasos que te ha indicado @thonio (gracias por tu aportación) o si no eres capaz pásanos tus datos por privado ( dni y número de línea en cuestión) y te la gestionamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @redon85

Estoy realizando un seguimiento de tu caso quedando a la espera de recibir tus datos por privado. 

Saludos ;  Antonio 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @redon85

Tenemos tus datos, vamos a comprobar tu caso y te informamos al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @redon85,

Hemos gestionado la solicitud de baja de contenidos Emoción.

Te hemos un mensaje privado con el número de gestión.

¿Tienes alguna otra consulta en que podamos ayudarte?

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

¡Hola @redon85!

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo, Arancha