No aparecen las lineas moviles en la App Mi Movistar

[albano52]

Contraté Fusión #0 y fui a recoger las dos tarjetas SIM de los números que entran en la Fusión. Al primer momento me aparecían las lineas móviles en la App para controlar los consumos pero al día siguiente ya no aparecen. No puedo agregar las lineas móviles al Widget y controlar mis lineas. Habría alguna forma de solucionarlo?

[JuanL-Movistar]

Hola albano52,

Te sugiero que pruebes a cerrar sesión e inicies sesión de nuevo en la app. Si el problema persiste, desinstala y reinstala la app.

En caso de que el problema persista, mándame los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de las líneas móviles.
• Marca y modelo de tu dispositivo.
• Versión del sistema operativo.
• Versión de la app Mi Movistar.
• Si accedes a Mi Movistar desde la web de Movistar, ¿puedes ver tus líneas móviles correctamente?

Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola albano52,

He recibido por privado los datos que te solicité.

Dado que cuando accedes a Mi Movistar desde la web de Movistar tampoco puedes ver la información de tus líneas móviles, muevo este hilo al foro de Ayuda Gestiones, Contratos y Factura Móvil.

Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @albano52

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[albano52]

Buenas, como van las gestiones? Y otra cosa. La segunda línea de móvil me la habían puesto fuera de la fusión con lo que me han cobrado de más unos 7 euros cuando al tener fusión #0 incluye 2 líneas móviles sin pagar más.

[Comercial-movistar]

Hola @albano52

Hemos dado de baja los datos de acceso a tu área de cliente, te envío los datos de acceso nuevo, en privado. En cuanto a la factura que nos has indicado, hemos realizado la reclamación, contactarán contigo para darte una resolución.

Un saludo

Vero

[albano52]

Perdona, he hecho todo de nuevo pero me sigue apareciendo lo mismo, me refleja que sólo tengo la línea fija. Ni rastro de las líneas móviles. He desinstalado la app y vuelto a descargarla. A ver si hubiese alguna otra solución.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @albano52 :

Ya te lo hemos gestionado y te tiene que aparecer tanto el fijo como los dos móviles.

Eso sí, hemos tenido que regenerarte la contraseña de acceso.

Te hemos enviado por privado los detalles.

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.