Buenos días,
Mi historia es como la de los demás. Tras cambiarme de operador, dos meses después recibo la dichosa factura por los equipos (Router + ONT). En dicha factura ya se indicaba "Importe a reintegrar en la próxima factura con la entrega en tienda. Plazo 15 días". Lo primero que hice fue llamar a Atención al Cliente donde me indicaron que debía devolver los equipos en una tienda Movistar, pedir el albarán de devolución y llamar a Atención al cliente para poner una reclamación de la cantidad facturada. Y eso hice, pero tras ser rechada la primera reclamación realizada telefónicamente, la volví a realizar por el mismo medio (900101010) ya que la cantidad reclamada no estaba bien puesta (habían puesto 173€ cuando eran 175,93€, correspondientes a 65€ del router y 80,40€ de la ONT, más IVA), contando toda la historia, que no se me había notificado previamente, que lo ponía en la factura, que había seguido sus intrucciones al dedillo... Y finalmente, la segunda reclamación, también en Atención al Cliente, ha sido aceptada:
He de deciros que va a depender mucho del operador que os atienda. Algunos no se enteran de nada y te dicen incluso que devuelvas la factura. Hay que dar con el que te diga que te pone la reclamanción y te la haga tal y como tú quieres.
Muchas gracias a mkgntó por este foro y por ayudarnos a todos.
Un saludo.
De nhurf a Fersancue 18-09-2013 20:05 Gracias 
.
Una duda, el documento de portabilidad de que constaría? y que datos le pido a movistar?.
PD, que vergüenza que seas tu quien me ayude y no un moderador de movistar
... OJALÁ este caso lo vean unas cuantas personas... Y gracias por ayudarme nhurf
Exito Nº 192 mariajosen
Asunto: Por finnnnn ,gracias
De: mariajosen Fecha: 29-09-2015 22:44:27
HOLAAAA.... Por finnnn
hoy recibí la carta de SDC
No te puedo mandar foto no se que le pasa a mi movil ,te escribo la resolución.
"Para la resolución de su caso el SDC ha analizado su testimonio y la información remitida por telefónica de España, y en base a ésta concluye que no se dispone de contacto alguno en el que se informe previamente de la necesidad de hacer entrega del equipo dentro de un plazo determinado "
En base a esto .el SDC resuelve a su favor solicitando a la empresa el reintegro de los importes emitidos en la factura TA4R8065XXXX de fecha de emisión de 10 de Agosto de 2014.por importe de 26 E+IVA
Para llevar a cabo la bonificación resultante, Telefónica de España procederá a realizar una transferencia bancaria por ese importe en la cuenta de Vd. tenía indicada para sus pagos.
Asimismo le informamos de que la interposición de una reclamación ante el Servicio de Defensa del Cliente no interrumpe el computo de los plazos legalmente establecidos para la interposición de los recursos previstos por la legilación vigente.En nombre de Telefónica queremos pedirle disculpas por los hechos acontecidos
Reciba un cordial saludo. "
Alfonso H.García
Servicio de Defensa del Cliente
Telefónica
Ya no me fio de esta gente ni viendo la resolución jjjj
Miles de gracias,te lo debo a ti.... por tu paciencia y empeño ...muchas gracias...
Quiero que publiques tú esta resolución, porque el triunfo es tuyo....
yo me dedicaré a insistir en el foro ,a que reclamen ...a dar caña jajajaj que nadie tire la toalla
Muchas gracias por todo y que no se te olvide nunca que aqui tienes una amiga ,,,que soy yo ...
Si algún día vienes por Toledo no dudes en avisarme...
Gracias ...Un fuerte abrazo de tú amiga Mª José ...
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¡ Qué alegria mañanera, me da tu post nocturno ! , ya contaba las horas que debian faltar para esta noticia.
Sí que nos ha costado tu caso ¡ 1 año !,
aunque en parte fue la equivocación de volver a mandar la 2ª Recl. a AT. Cliente
... ( en lugar de al Serv. Defensa del Cliente, como habria que haberlo hecho )
Sí. la carta está perfecta y la resolución también. Gracias por haberla reproducido.
Asegúrate de que recibes tu dinero , ( suelen tardar máximo una semana )
¡ ojo !...que tiene que estar habilitada la misma cuenta
Veo que se os ha pegado lo de los puntos suspensivos...je, je !
...cuando yo era más pequeño ( hace 40 años )..leía unos comics " Don Mickey "
...y como los usaban mucho se me debió "pegar ". ( Los pongo mientras pienso )
Gracias por tu ofrecimiento. Tomo nota. Estuve en tu ciudad hace unos meses ( precioso ).
...entre otras cosas escuchando "de gorra" la explicación que un guia daba sobre un cuadro de El Greco ( y todavia se me cae la baba ).
Ah !...y comiendo " Los duelos y quebrantos " ( plato tipico de El Quijote ) Mmmmmmmm !
...pero si me quito la careta pierdo el poco encanto que tengo ( por eso me lo tomo todo con cañita ) 
Toledo es precioso !
Un abrazote
Exito Nº 193 xala82
...En mi incansable y enfermiza búsqueda de usuarios necesitados de ayuda ante la injusticia de la desinformada obligación de devolución de trastos con posterior facturación de los mismos y vuelta ( en algunos casos ) a una información incompleta... y aunque el buscador de esta Comunidad ya no me propone las opciones que necesito, acabo de encontrar este nuevo éxito.
...también debo de felicitar a Paulosca a quien le faltó tiempo para intentar ayudar a este/a compañer@.
Un abrazaco !!
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Devolucion Router
el 19-09-2015 12:19:46
Buenos días:
Ya he hecho los trámites para la devolucion del router de movistar, quería saber si algún operador se puede poner en contacto conmigo para saber como está la resolución de dicho router ya que me han cargado el coste del mismo y he devuelto en una tienda como me han dicho.
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el 20-09-2015 18:50:07
Hola @xala82
Cuando tengas un momento, puedes enviarme por favor un mensaje privado con tu nº de teléfono fjo y Nif, y compruebo si desde la Comunidad te podemos ayudar.
Un saludo, Tania
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Re: Devolucion Router
el 21-09-2015 15:36:03
Hola,@xala82!
Hemos recibido los datos.Vamos a revisarlo y te decimos algo.
Saludos. Gemma
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Ascen-MovistarN Comercial Fijo
Re: Devolucion Router
el 22-09-2015 18:54:17
Hola @xala82
He comprobado la reclamación ha sido favorable, y se devuelve el importe facturado de 31,46€
Salud
s
Quisiera aclarar, que no es necesario informar al usuario de lo que comentas (sería poner la tirita antes de producirse la herida). En caso de que se llegara a facturar habiendo entregado los equipos, se debería presentar reclamación de facturación a través de atención al cliente (bien por teléfono bien a través de movistar.es) en primera instancia, aportando el justificante de devolución de los mismos que nos haya entregado la tienda. En el supuesto de que resultase desestimada ésta, sería entonces cuando se habría de acudir a una segunda instancia.
Salu2.
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